Ръководство за Mailchimp ecommerce интеграция

Mailchimp Ecommerce интеграцията разширява базовата функционалност за абониране за бюлетин до пълна маркетинг платформа за e-commerce.

Тя ви позволява да:

• Възстановявате изоставени колички - Автоматични имейли до клиенти, които са добавили продукти в количката, но не са завършили поръчката
• Изпращате продуктови препоръки - Персонализирани предложения базирани на история на покупките
• Сегментирате клиенти - Групирайте клиенти според покупките им
• Проследявате приходи от кампании - Вижте кои имейл кампании генерират продажби
• Автоматизирате следпродажбени имейли - Заявки за отзиви, съвети за употреба, допълнителни продукти

Важно за GDPR: Интеграцията зачита съгласието на клиентите. Само клиенти, които са се абонирали за маркетингови имейли, ще получават маркетингови съобщения. Транзакционните имейли (потвърждения за поръчки, доставки) продължават да се изпращат чрез Amazon SES.

Какво е необходимо да имате предварително?

1. Mailchimp Акаунт

Уверете се, че имате:

• Активен Mailchimp акаунт (безплатният план е достатъчен за начало)
• План, който поддържа Ecommerce функции (Standard или по-висок за пълна функционалност)

2. Mailchimp API Ключ

Стъпки за генериране на API ключ:

1. Влезте в Mailchimp акаунта си на mailchimp.com
2. Кликнете на иконката на Вашия профил в горния десен ъгъл
3. Изберете Account & Billing (Акаунт и Фактуриране)
4. Отидете на секция Extras → API keys
5. Кликнете Create A Key (Създай ключ)
6. Копирайте генерирания API ключ (запазете го на сигурно място - няма да можете да го видите отново)

3. Mailchimp Audience (Списък)

Създайте или изберете съществуващ Audience:

1. В Mailchimp, отидете на Audience → All contacts
2. Ако нямате audience, кликнете Create Audience
3. Попълнете задължителните полета (име на списъка, имейл адрес на подателя, адрес на компанията)
4. Запазете ID на audience - ще ви е необходимо за конфигурацията

Първоначална настройка на Mailchimp

Достъп до панела за конфигуриране

1. Влезте в админ панела на Вашия магазин
2. Отидете на Приложения (App)
3. Намерете Mailchimp в списъка с приложения
4. Кликнете Конфигурация или Инсталирай (ако не е инсталирано)

Основна конфигурация

Попълнете следните полета:

1. Mailchimp API Key (API Ключ)

• Въведете API ключа, който генерирахте по-рано
• Това поле се показва като парола за сигурност

2. Customers List (Списък с клиенти)

• Кликнете бутона за синхронизиране ⟳ до полето
• Изберете audience, в който искате да се синхронизират клиентите ви
• Това е основният списък за ecommerce интеграцията

3. Subscribers List (Списък с абонати)

• Изберете audience за абонати на бюлетин
• Може да бъде същият като Customers List или различен

4. Subscription Title (Заглавие на абонамента)

• Персонализирайте текста на абонаментните форми (многоезично поле)

Пример: "Абонирай се за нашия бюлетин"

5. Subscription Text (Текст на абонамента)

• Описание под заглавието на формата

Пример: "Получавай ексклузивни оферти и новини за нови продукти"

6. Popup Toggle (Включи изскачащ прозорец)

• Включете ако искате popup форма за абониране
• Настройте забавяне (в секунди) преди появата му

Запазване на основната конфигурация

Кликнете Запази (Save) в долната част на диалога. Ако конфигурацията е успешна, ще видите съобщение за успех.

Инициализиране на Ecommerce магазин

След като основната Mailchimp конфигурация е запазена, можете да активирате ecommerce функциите.

Разгъване на Ecommerce секцията

1. В диалога за Mailchimp конфигурация, намерете секцията Ecommerce Integration (Ecommerce интеграция)
2. Кликнете на заглавието, за да разгънете секцията

Попълване на информация за магазина

Ще видите форма за инициализиране на магазин със следните полета:

1. Store ID (Идентификатор на магазин)

• Уникален идентификатор за Вашия магазин в Mailchimp
• Използвайте само букви, цифри, тирета и долни черти
• Пример: my-store-bg, creativiso-shop-001 -

Важно: Веднъж създаден, не може да се промени

2. Store Name (Име на магазин)

• Приятелско име на Вашия магазин
• Това име ще се показва в Mailchimp интерфейса

Пример: "Моят Магазин", "Creativiso Shop"

3. Currency Code (Код на валута)

• Изберете валутата, която използва вашият магазин
• Налични опции: BGN (Български лев), EUR (Евро), USD (Долар), GBP (Лира)

Важно: Трябва да съответства на валутата във вашата система

4. Timezone (Часова зона)

• Изберете часовата зона на вашия магазин
• За България: Europe/Sofia
• Това влияе на времената на автоматизациите и отчетите

5. Domain (Домейн)

• Автоматично попълнен с домейна на вашия сайт

Пример: myshop.com (без https://)

Инициализиране на магазина

1. След като попълните всички полета, кликнете Initialize Store (Инициализирай магазин)
2. Системата ще създаде Вашия магазин в Mailchimp
3. При успех ще видите зелена секция Store Connected (Магазин свързан) с информация:
   • Store ID
   • Store Name
   • Currency
   • Connected Audience (Свързан списък)

Забележка: Процесът на инициализация отнема няколко секунди. Не затваряйте прозореца по време на инициализацията.

Синхронизиране на продуктов каталог

След като магазинът е инициализиран, трябва да синхронизирате Вашите продукти с Mailchimp, за да можете да изпращате продуктови препоръки и да показвате продукти в имейлите.

Автоматично синхронизиране

От момента на инициализация на магазина:

• Всеки нов продукт автоматично се синхронизира с Mailchimp
• Промените в продукти (цена, име, описание, снимка) автоматично се обновяват
• Промените в наличности също се синхронизират

Ръчно синхронизиране на всички продукти

За първоначално синхронизиране на съществуващи продукти:

1. В секция Product Catalog Sync (Синхронизиране на продуктов каталог)
2. Кликнете Sync All Products (Синхронизирай всички продукти)
3. Ще видите индикатор за прогрес
4. При завършване ще видите съобщение с броя синхронизирани продукти

Време за изпълнение: Зависи от броя продукти. Магазин със 100 продукта може да отнеме 2-3 минути.

Кога да използвате ръчно синхронизиране:

• При първоначална настройка на интеграцията
• След импорт на много нови продукти наведнъж
• Ако забележите липсващи продукти в Mailchimp

Масово синхронизиране на данни

За да използвате пълната мощ на Mailchimp автоматизациите, трябва да синхронизирате историческите данни за клиенти и поръчки.

Важна информация за масовото синхронизиране

ВНИМАНИЕ: По време на масово синхронизиране магазинът се поставя в режим is_syncing, който деактивира автоматизациите. Това предотвратява изпращането на стотици автоматични имейли за стари поръчки.

Синхронизиране на клиенти

Какво се синхронизира:

• Всички клиенти от базата данни
• Само клиенти с маркетингово съгласие получават opt_in_status: true
• Клиенти без съгласие се добавят като транзакционни контакти

Стъпки:

1. В секция Bulk Sync (Масово синхронизиране), намерете Sync Customers
2. Прочетете предупреждението за автоматизациите
3. Кликнете Sync All Customers (Синхронизирай всички клиенти)
4. Наблюдавайте прогреса (показва брой успешни/общо клиенти)
5. Изчакайте завършването (може да отнеме няколко минути за хиляди клиенти)

Съвет: Препоръчително е първо да синхронизирате клиентите преди поръчките.

Синхронизиране на поръчки

Избор на период:

Можете да изберете колко назад във времето да синхронизирате:

• Last 1 Month (Последен месец)
• Last 3 Months (Последни 3 месеца)
• Last 6 Months (Последни 6 месеца) Препоръчително
• Last 12 Months (Последната година)

Препоръка: Започнете с 6 месеца. По-стари данни рядко са релевантни за автоматизациите.

Стъпки:

1. В секция Sync Orders, изберете период от падащото меню
2. Кликнете Sync All Orders (Синхронизирай всички поръчки)
3. Наблюдавайте прогреса
4. Изчакайте завършването

Време за изпълнение:

• 100 поръчки: ~2-3 минути
• 1000 поръчки: ~15-20 минути
• 5000 поръчки: ~1-1.5 часа

След приключване на масовото синхронизиране

След като всички данни са синхронизирани:

1. Влезте в Mailchimp
2. Проверете дали данните са налични (клиенти, поръчки)
3. Магазинът автоматично излиза от режим is_syncing
4. Автоматизациите стават активни за нови събития

Наблюдение на събития

След като всичко е настроено, можете да наблюдавате синхронизацията в реално време.

Достъп до Event Monitoring

В секция Event Monitoring (Наблюдение на събития) ще видите:

Видове събития:

• Customer (Клиенти) - Регистрации, актуализации на профили
• Product (Продукти) - Създаване и промяна на продукти
• Cart (Колички) - Добавяне в количка, промени, инициализиране на плащане
• Order (Поръчки) - Създаване и актуализация на поръчки

Функции:

1. Филтриране: Използвайте падащото меню за показване на конкретен тип събития
2. Опресняване: Кликнете бутона 🔄 за зареждане на най-нови събития
3. Детайли: Всяко събитие показва:
   • Тип и действие (created, updated)
   • Име на обект (клиент, продукт, поръчка)
   • Време ("Just now", "5 mins ago", etc.)

Какво да очаквате

След настройка на интеграцията, ще виждате събития като:

• Нова регистрация → customer: created
• Клиент добави в количка → cart: created
• Клиент премине към плащане → cart: updated
• Поръчка завършена → order: created + cart: deleted
• Плащане успешно → order: updated (status: paid)

Решаване на проблеми: Ако не виждате събития за действия, които правите, проверете дали магазинът е правилно инициализиран и дали API ключът е валиден.

Настройка на автоматизации в Mailchimp

След като данните се синхронизират, можете да настроите автоматизации директно в Mailchimp.

Достъп до Automations в Mailchimp

1. Влезте в mailchimp.com
2. Отидете на Automations в основното меню
3. Кликнете Create → Email

Препоръчани автоматизации

1. Abandoned Cart (Изоставена количка)

Това е най-важната автоматизация за възвръщане на приходи.

Настройка:

1. Изберете Abandoned Cart шаблон или създайте Custom Automation
2. Trigger: Cart is created or updated
3. Delay: 4 часа след изоставяне (препоръчително)
4. Conditions:
   • Не е завършил поръчка
   • Има валиден имейл
   • Има opt-in статус (автоматично филтрирано от системата)

Съдържание на имейла:

• Дружелюбно напомняне
• Визуализация на продуктите в количката
• Директен линк към checkout (автоматично генериран)
• Евентуално: Стимул (отстъпка за първа поръчка)

Съвет: Тествайте с различни закъснения (2 часа, 4 часа, 24 часа) за оптимизиране на конверсиите.

2. First Purchase Welcome (Добре дошли след първа покупка)

Изградете лоялност с нови клиенти.

Настройка:

1. Custom Automation с trigger: First order placed
2. Email 1 (веднага след покупка):
   • Благодарност
   • Информация за доставка
   • Линк към поддръжка
3. Email 2 (3 дни по-късно):
   • Съвети за използване на продукта
   • Линк към често задавани въпроси

3. Post-Purchase Follow-up (Следпродажбен имейл)

Генерирайте отзиви и допълнителни продажби.

Настройка:

1. Trigger: Order placed
2. Delay: 7-14 дни след доставка (в зависимост от продукта)
3. Съдържание:
   • Заявка за отзив
   • Допълнителни продукти (based on purchase)
   • Специална отстъпка за следваща поръчка

4. Product Recommendations (Продуктови препоръки)

Персонализирани предложения базирани на история на покупките.

Настройка:

1. Използвайте Mailchimp Product Recommendation блокове
2. Настройте логика: "Купили са X, предложи Y"
3. Изпращайте месечни digest имейли с препоръки

5. VIP Customer Rewards (Награди за VIP клиенти)

Задържете най-добрите си клиенти.

Настройка:

1. Създайте Segment за клиенти с висока покупателна способност (Total spent > XXX BGN)
2. Изпращайте ексклузивни оферти
3. Ранен достъп до нови продукти
4. Специални подаръци за рождени дни

Важни настройки за автоматизации

Sending Schedule:

• Избягвайте нощни часове (настройте sending window: 9:00 - 20:00)
• Спазвайте часовата зона на клиентите

Frequency:

• Не препълвайте клиентите с имейли
• Настройте limits: максимум 1 автоматизация на ден

Unsubscribe:

• Винаги включвайте ясен unsubscribe линк (автоматично от Mailchimp)
• Зачитайте отписванията незабавно

Добри практики

За оптимална производителност

1. Редовно проверявайте Event Monitoring

• Проверявайте дали събитията се синхронизират нормално
• Ако забележите липсващи събития, проверете логовете

2. Поддържайте списъците си чисти

• Премахвайте неактивни абонати (не са отваряли имейли 6+ месеца)
• Използвайте Mailchimp's List Cleaning инструменти

3. Тествайте автоматизациите

• Преди активиране, тествайте с тестови поръчки
• Проверете дали checkout URL работи правилно
• Уверете се, че продуктовите изображения се зареждат

4. Сегментирайте вашата аудитория

• Създайте сегменти по:
  • Покупателна история (нови vs. повтарящи клиенти)
  • Стойност на клиента (общо харчене)
  • Категории продукти от интерес
  • Географско местоположение

5. Персонализирайте съдържанието

• Използвайте merge tags: *|FNAME|*, *|ORDER_TOTAL|*
• Динамично съдържание според сегменти
• A/B тестване на subject lines и съдържание

GDPR и Privacy съответствие

1. Зачитайте opt-in статуса

• Никога не изпращайте маркетингови имейли без съгласие
• Системата автоматично филтрира, но двойно проверете условията в автоматизациите

2. Прозрачност на данните

• Информирайте клиентите какви данни събирате
• Обяснете как използвате Mailchimp в Privacy Policy

3. Right to be forgotten

• При заявка за изтриване, изтрийте клиента и от Mailchimp
• Можете да го направите от Mailchimp интерфейса

4. Secure API ключа

• Никога не споделяйте API ключа си
• Ротирайте ключа при подозрителна активност
• Ограничете достъпа до админ панела

За максимално ROI

1. Проследявайте приходи от кампании

• Използвайте UTM параметри в линкове
• Проверявайте Mailchimp Reports за revenue attribution
• Оптимизирайте кампании с най-добър ROI

2. Оптимизирайте abandoned cart recovery

• Тествайте различни закъснения
• Експериментирайте със стимули (5%, 10% отстъпка)
• Използвайте sense of urgency ("Количката изтича след 24 часа")

3. Cross-sell и Up-sell

• След покупка, предложете допълващи продукти
• "Често купувани заедно" препоръки
• Bundle оферти

Отстраняване на проблеми

Магазинът не се инициализира

Проблем: Получавате грешка при инициализиране на магазина.

Решения:

1. Проверете API ключа:

   • Уверете се, че ключът е правилно копиран (без празни места)

   • Проверете дали ключът не е изтекъл или деактивиран

2. Store ID конфликт:

   • Store ID трябва да е уникален в Mailchimp

   • Опитайте с различен ID, ако вече сте създали магазин с това ID

3. Audience невалиден:

   • Уверете се, че сте избрали валиден Customers List

   • Проверете дали audience още съществува в Mailchimp

4. Мрежови проблеми:

   • Проверете интернет връзката
   • Опитайте отново след няколко минути

Продуктите не се синхронизират

Проблем: Не виждате продукти в Mailchimp или новите продукти не се добавят автоматично.

Решения:

1. Ръчно синхронизиране:

   • Кликнете "Sync All Products" от админ панела

   • Изчакайте завършването на процеса

2. Проверете product images:

   • Убедете се, че всички продукти имат валидни URL на изображения

   • Mailchimp изисква публично достъпни изображения

3. Проверете Event Monitoring:

   • Вижте дали има product: created или product: updated събития
   • Ако няма, проверете дали интеграцията е активирана правилно

Клиентите не получават abandoned cart имейли

Проблем: Клиентите изоставят колички, но не получават напомнящи имейли.

Решения:

1. Проверете opt-in статус:

   • Само клиенти с маркетингово съгласие получават abandoned cart имейли

   • Проверете дали имат отметка в checkbox при регистрация/checkout

2. Проверете автоматизацията в Mailchimp:

   • Уверете се, че Abandoned Cart automation е активна

   • Проверете conditions и filters

3. Проверете дали количката е синхронизирана:

   • В Event Monitoring, търсете cart: created и cart: updated събития

   • Проверете дали checkout URL е валиден

4. Времева рамка:

   • Abandoned cart имейли се изпращат след зададеното забавяне (обикновено 4 часа)

   • Изчакайте достатъчно време преди да заключите, че има проблем

5. Количката е изтрита:

   • Ако клиентът завърши поръчката, количката се изтрива автоматично
   • Няма да получи abandoned cart имейл (което е правилно)

Поръчките не се показват в Mailchimp

Проблем: Завършили сте поръчка, но тя не се вижда в Mailchimp customer profile.

Решения:

1. Проверете Event Monitoring:

   • Търсете order: created събитие с правилното order ID

   • Ако го няма, има проблем с емитирането на събития

2. Проверете платежния статус:

   • Поръчката трябва да е с financialStatus: 'paid' или поне 'pending'

   • Незавършени поръчки може да не се показват веднага

3. Изчакайте синхронизация:

   • Понякога има малко забавяне (1-2 минути)

   • Опреснете Mailchimp интерфейса

4. Проверете логовете:

   • Ако проблемът продължава, проверете server logs за грешки
   • Може да има API rate limiting или грешки

Rate Limiting грешки

Проблем: Получавате съобщения за твърде много заявки (429 errors).

Решения:

1. Забавете bulk sync операциите:

   • Не синхронизирайте едновременно customers, products и orders

   • Направете ги последователно с пауза между тях

2. Изчакайте и опитайте отново:

   • Mailchimp има лимити (~10 requests/second)

   • Системата автоматично прави retry, но може да е необходимо повече време

3. Upgrade Mailchimp план:

   • По-високите планове имат по-високи rate limits

Не получавам никакви автоматични имейли

Проблем: Нито abandoned cart, нито post-purchase имейли се изпращат.

Решения:

1. Проверете магазин статус:

   • Уверете се, че is_syncing е false

   • Докато е true, автоматизациите са изключени

2. Активирайте автоматизациите:

   • Влезте в Mailchimp → Automations

   • Уверете се, че желаните automation са с статус "Active"

3. Проверете audience настройки:

   • Убедете се, че магазинът е свързан с правилния audience

   • Проверете дали в audience има контакти с opt-in статус

4. Email deliverability:

   • Проверете Spam папката
   • Уверете се, че sender email адресът е верифициран в Mailchimp

Поддръжка и допълнителни ресурси

Mailchimp Документация

• Mailchimp Ecommerce Guide
• Abandoned Cart Setup
• Product Recommendations
• Ecommerce Automations

Проверка на статус

За проверка дали всичко работи правилно:

1. Магазинът е инициализиран (зелена секция "Store Connected")
2. Продуктите са синхронизирани (проверете в Mailchimp → Audience → Contacts → Products)
3. Виждате събития в Event Monitoring
4. Abandoned Cart automation е активна в Mailchimp
5. Тестова поръчка се появява в customer profile в Mailchimp

Съвети за успех

Започнете малко: Първо настройте само Abandoned Cart, тествайте го добре, след това добавете други автоматизации.

Измервайте резултатите: Проверявайте Mailchimp Reports редовно за да видите ROI от автоматизациите.

A/B тестване: Експериментирайте с различни subject lines, timing и съдържание.

Персонализация: Колкото по-персонализирани са имейлите, толкова по-добри са резултатите.

Редовна поддръжка: Ревюирайте и оптимизирайте автоматизациите на всеки 2-3 месеца.

Често задавани въпроси (FAQ)

1. Ще получат ли всички клиенти маркетингови имейли?

Не. Само клиенти, които са се абонирали за маркетингови имейли (отметнали checkbox при регистрация или checkout), ще получават маркетингови автоматизации. Останалите получават само транзакционни имейли (потвърждения за поръчки).

2. Какво се случва с транзакционните имейли?

Те не се променят. Потвърждения за поръчки, известия за доставка, reset на парола и други системни имейли продължават да се изпращат чрез Amazon SES до всички клиенти, независимо от opt-in статус.

3. Мога ли да изтрия магазин и да го създам отново?

Да, но не е препоръчително ако вече имате синхронизирани данни. При изтриване губите всички исторически данни в Mailchimp. По-добре е да актуализирате съществуващия магазин.

4. Колко струва Mailchimp Ecommerce?

Ecommerce функциите са включени в Standard, Premium и Essentials плановете. Цените зависят от броя контакти. Проверете Mailchimp pricing за актуални цени.

5. Мога ли да използвам различни audiences за различни автоматизации?

Ecommerce интеграцията работи с един connected audience (Customers List). Но можете да създавате segments и tags в този audience за таргетиране на различни групи.

6. Какво е "is_syncing" режим?

Това е защитен механизъм при bulk import на стари данни. Когато е активен, автоматизациите са изключени, за да не се изпращат стотици имейли за стари поръчки. След завършване на import, автоматично се деактивира.

7. Как мога да тествам abandoned cart без да чакам 4 часа?

В Mailchimp можете временно да намалите delay на автоматизацията на 5-10 минути за тестване. След тестване върнете нормалното забавяне (4 часа).